KI-Telefonassistent: Ihr Telefon ist besetzt. Rund um die Uhr.

Ein KI-Telefonassistent ist eine Software, die Anrufe mit einer KI-Stimme annimmt, das Anliegen versteht und passend reagiert: Er beantwortet Standardfragen, nimmt Termine oder Rückrufwünsche auf und gibt eine Zusammenfassung an Ihr Team weiter.

Ja. KI-Voice-Agent ist der aus dem Englischen übernommene Begriff, KI-Telefonassistent die deutsche Bezeichnung. Gemeint ist in beiden Fällen eine KI, die Telefongespräche führt.

Die Stimme klingt natürlich, trotzdem sollen Anrufende es wissen: Nach der KI-Verordnung der EU müssen Menschen erfahren, dass sie mit einer KI interagieren. Deshalb stellt sich der KI-Telefonassistent zu Beginn als KI vor.

Ja. Der KI-Telefonassistent führt Gespräche auf Hochdeutsch, Schwäbisch, Englisch oder in einer anderen gewünschten Sprache. Wie das klingt, können Sie mit unserer eigenen KI-Voice-Agentin ausprobieren.

Typisch sind Standardfragen wie Öffnungszeiten oder Abläufe, die Aufnahme von Terminen und Rückrufwünschen, die Annahme von Aufträgen oder Schadensmeldungen und die Vorqualifizierung von Anfragen. Welche Aufgaben bei Ihnen sinnvoll sind, klären wir gemeinsam.

Ein Anrufbeantworter nimmt nur Nachrichten auf. Ein Telefonassistent mit KI führt das Gespräch: Er versteht das Anliegen, beantwortet Standardfragen, nimmt Termine und Rückrufwünsche auf und gibt Wichtiges an Ihr Team weiter. So wird aus einem verpassten Anruf ein bearbeitetes Anliegen.

Dann sagt der KI-Telefonassistent das offen, nimmt das Anliegen und die Kontaktdaten auf und gibt beides an Ihr Team weiter. So geht kein Anruf verloren, auch wenn die Antwort ein Mensch geben muss.

In vielen Fällen ja, etwa über eine Weiterleitung, wenn besetzt ist oder außerhalb der Geschäftszeiten. Welche Variante bei Ihrer Anlage passt, prüfen wir vor dem Start.

Ein KI-Telefonassistent lässt sich datenschutzkonform betreiben, wenn Datenverarbeitung, Speicherdauer und Verträge sauber geregelt sind. Das planen wir von Anfang an mit Ihnen und achten darauf, nur die Daten zu erfassen, die wirklich gebraucht werden.

Nein. Er nimmt Ihrem Team wiederkehrende Anrufe und die Arbeit nach Feierabend ab. Gespräche, die Erfahrung und Fingerspitzengefühl brauchen, bleiben bei Ihren Mitarbeitenden. Auch wenn Telefonassistenten ziemlich gut sind, sollte jede Branche und jede Firma für sich einschätzen, an welchen Stellen so eine Agentin eine Erleichterung ist und wo Menschlichkeit wichtig ist und bleibt. Das sollte individuell entschieden und angepasst werden.

Das hängt vom Umfang ab, zum Beispiel vom Gesprächsaufkommen, von den Aufgaben und von der Anbindung an Ihre Systeme. Nach einem kurzen Gespräch erhalten Sie ein konkretes Angebot. Wenn Sie erst wissen möchten, wo KI sich bei Ihnen lohnt, starten Sie mit dem kostenfreien KI-Ready-Check.

Für alle Betriebe, bei denen das Telefon ständig klingelt oder Anrufe außerhalb der Geschäftszeiten verloren gehen: Handwerk, Praxen, Dienstleister, Gastronomie und Hotellerie oder Vertrieb mit vielen Erstanfragen.